ERR и ER в Telegram: как посчитать и какой считать хорошим

ERR в Telegram — доля подписчиков, которые увидели пост: просмотры поста, делённые на число подписчиков. ER — вовлечённость: сколько людей не просто увидели пост, а отреагировали на него — поставили реакцию, переслали, прокомментировали. ERR отвечает на вопрос «читают ли канал», ER — «нравится ли им то, что они читают». Ниже — формулы, чем они отличаются в разных сервисах и какую метрику брать для какой задачи.

Формулы ERR и ER

Путаница в том, что «ER» в разных сервисах и статьях считают по-разному: делят отклики то на подписчиков, то на просмотры. Это разные метрики, и сравнивать их между собой нельзя.

Перед тем как сравнивать свою цифру с чужой, уточните, по какой формуле она посчитана. ER по подписчикам и ER по просмотрам у одного и того же поста отличаются в разы.

Пример расчёта

Канал: 20 000 подписчиков. Пост: 6 000 просмотров, 180 реакций, 40 пересылок, 20 комментариев.

• ERR = 6 000 ÷ 20 000 = 30%.
• ER по подписчикам = (180 + 40 + 20) ÷ 20 000 = 1,2%.
• ER по просмотрам = (180 + 40 + 20) ÷ 6 000 = 4%.

Если канал хочет понять, зашёл ли пост, смотреть нужно на третью цифру: 4% откликов среди тех, кто пост увидел. Первые две больше говорят о канале в целом — о «живости» подписчиков и об охвате.

Какой ERR и ER считать хорошим

Общей нормы нет: цифры сильно зависят от тематики, размера канала и того, откуда пришли подписчики. У новостных каналов охват обычно выше, у каналов с редкими постами — вовлечённость. Чужие «нормы» из интернета почти всегда посчитаны по другой формуле и на другой нише. Надёжнее два ориентира:

1. Сравнение с собой. Посчитайте медиану за последний месяц и смотрите на отклонения: пост с ER по просмотрам вдвое выше медианы — удачный, вдвое ниже — нет.
2. Сравнение с похожими каналами. В каталогах статистики найдите 5–10 каналов своей ниши и близкого размера и сравните ERR по одной формуле.

Резкое падение ERR при росте подписчиков — признак купленных или нецелевых подписчиков: число растёт, а читать некому.

Где метрики обманывают

• Накрутка просмотров. Купленные просмотры поднимают ERR, но не реакции — ER по просмотрам у таких постов, наоборот, проседает. Это один из способов заметить накрутку у источника.
• Возраст поста. Первыми пост читают самые вовлечённые подписчики, поэтому у свежего поста ER заметно выше, чем будет через сутки-двое, а у уроков и подборок он выравнивается ещё дольше. Сравнивать вчерашний пост с утренним «как есть» нельзя.
• Выключенные реакции. Если в канале нет реакций или комментариев, ER держится на одних пересылках и кажется низким. Сравнивайте только каналы с одинаковыми настройками.
• Маленькие цифры. У поста со 150 просмотрами три реакции дают 2%, а четыре — уже 2,7%. Для таких постов ER — шум; ставьте порог по просмотрам.

Как сравнивать посты, а не каналы

Когда задача — выбрать лучшие посты из нескольких каналов (для подборки, автопостинга или анализа конкурентов), лучше всего работает ER по просмотрам — с двумя оговорками:

1. Пересылка ценнее реакции. Реакция — «понравилось», пересылка — «показал другим», и именно пересылки приводят новых подписчиков.
2. Возраст важен. Утренний пост нельзя сравнивать со вчерашним напрямую — его цифры ещё не устоялись.

Именно это tsp делает за вас: оценивает каждый пост источников по вовлечённости на просмотр, ценит пересылки выше реакций и учитывает возраст поста, так что в канал уходят посты, которые действительно зацепили аудиторию, а не просто самые свежие или самые просматриваемые. Пример — в статье как найти самые популярные посты канала.

Частые вопросы